Suporte Datasus!!!

[r.rocha]

Bom dia.


Conforme transcrição abaixo, há quase um mês aguardo ajuda para resolver o problema de uma de nossas regionais de saúde.
Pela consulta o protocolo está em nível 3 desde dia 16/02/2016. Não recebi nenhuma resposta do datasus por e-mail, nem consigo informação pelo 136.





"Prezado(a) Sr(a) RODRIGO DA ROCHA,

O protocolo de n° 1326882, senha 1QSGNGOS59F, foi aberto em 15/2/2016, às 09:52, e está sendo tratado pela área responsável.

Descrição do chamado: BOM DIA SOLICITAMOS COM URGÊNCIA QUE SEJA FEITO O RESET DE USUÁRIO E SENHA DO BANCO DE DADOS DO SIHD2 DA 19 RS DO PARANÁ.

UM SERVIDOR ANTIGO MEXEU NO SISTEMA, MUDOU O USUÁRIO E A SENHA, O PADRÃO GESTOR - 1234 NÃO FUNCIONA, O PROGRAMA OPERA BEM, PORÉM O PERFIL ATUAL NÃO PERMITE CONFIGURAÇÕES COMO INCLUIR USUÁRIOS E AUTORIZADORES.


O ARQUIVO SERÁ COLOCADO NO MS-BBS AREA - 1, COM O TÍTULO BANCO 19 RS PARANÁ.





RODRIGO DA ROCHA - TÉCNICO DE PROCESSAMENTO DE DADOS.
(41)3330-4505.
DEOG - DEPARTAMENTO DE ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE SISTEMAS.
DVMAV - DIVISÃO DE MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO.
SESA - SECRETARIA DE ESTADO DA SAÚDE DO PARANÁ.

Colocamo-nos à disposição para atendê-lo(a)."



O suporte está caótico, precisamos reconfigurar a senha para o padrão do sistema e pelo visto não tem ninguém para ajudar.

[r.rocha]

Acabei de ligar no 136, o desfecho foi, o pedido será reiterado e terei que aguardar (quase um mês depois)...

Isso que já temos outro processamento iminente, outra versão, que palhaçada esse suporte do datasus.

[r.rocha]

Um mês passado e nada de "suporte"...